Política de devolución y reembolso

En SleepFix trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra cómoda y fiable. Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, y por eso te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla, estés donde estés.

🗓 Plazo para solicitar una devolución

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Esta política aplica a todos los países donde realizamos envíos.

📦 Condiciones para ser elegible a un reembolso

Para que podamos procesar tu devolución, asegúrate de que se cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

  • No debe presentar señales de uso, daños o modificaciones.

  • Debes adjuntar el número de pedido o comprobante de compra.

🚚 Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso

  • Pedido incorrecto (si has recibido un artículo que no solicitaste)

En estos casos, SleepFix asumirá los costes de devolución y te indicará cómo gestionarla sin coste adicional.

💳 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos una notificación por correo electrónico. Si el reembolso es aprobado:

  • Se procesará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo hasta que veas el importe reflejado puede variar según tu banco o proveedor de pagos.

Nota: Los gastos de envío originales no se reembolsarán, salvo en caso de error por parte de SleepFix o producto defectuoso.

❌ No se concederá un reembolso en los siguientes casos:

  • Productos dañados por mal uso o devueltos en mal estado.

  • Devoluciones fuera del plazo de 14 días naturales desde la entrega.

  • Falta de partes esenciales del producto o embalaje original.

  • Productos promocionales o en liquidación (cuando se indique que no admiten devolución).

🧾 Cambios

No realizamos cambios de producto. Si deseas otro modelo o cantidad, deberás hacer una nueva compra tras devolver el artículo original.

🌍 Envíos y devoluciones internacionales

Aceptamos devoluciones desde cualquier país. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento. SleepFix no se responsabiliza por paquetes perdidos si no se puede verificar su entrega.

📨 ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a:
📧 sleepfix.contacto@gmail.com
Asunto: “Solicitud de Devolución”

Incluye la siguiente información:

  • Tu número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías (en caso de producto defectuoso o error)

Te responderemos con las instrucciones y la dirección para realizar la devolución.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Escríbenos, estaremos encantados de ayudarte:
📧 sleepfix.contacto@gmail.com
🌐 www.diversox.com